관리자들에게 묻다: 공인 인증! 여전히 중요한가요? (We Asked Managers, Then Listened: Do Certifications Still Matter?)

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    시스코는 기술 교육과 인증을 통해 당신의 경력이 성장하고 만족할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그것이 저희가 하는 일이고 이런 목표는 공인 인증이 당신을 차별화 시켜줄 수 있는지또한공인 인증이 산업 현장에서 어떠한 가치를 갖는지지속적으로 저희 자신에게 묻게 합니다.

    이런 질문에 대한 답을 얻는 방법중 하나는 기술 관리자들에게 주기적으로 설문조사를 하여 공인 인증에 대한 그들의 의견과 통찰을 들어보는 것입니다. 시스코는 2016년 여름 리서치 업체인 일루미나스(Illuminas)와 함께, 공인 인증 보유 인력의 관리 및 고용을 담당하고 있고 시스코 뿐만 아닌 다양한 기술 인증 프로그램에 대해 잘 알고 있는 미국의 시니어급 기술 관리자 및 비즈니스 결정권자로 구성된 300명에게 설문 조사를 시행했습니다.

    2016년 설문조사에는 다음과 같이 몇 가지 중요 질문이 포함됐습니다 :

    1. 인증된 기술 인력은 어떤 분야에 가장 큰 영향을 줍니까?
    2. 어떤 부분을 확인해야 이런 인력들이 얼마나 이득이 되고있는지 알 수 있습니까? 또한 구체적으로 어떤 이득이 있습니까?
    3. 공인 인증은 인력을 고용하는 과정에서 어떤 역할을 합니까?
    4. 시스코 공인 인증은 조직과  관리자들께 어떤 가치가 있습니까?
    5. 래에는 어떤 분야의 교육과 공인 인증이 가장 중요할 것으로 보십니까?
    6. 현재의 교육 예산은 어느 분야에 중점을 두고 있습니까? 앞으로는 어떻게 변화해 갈 것으로 보십니까?

     

    설문 조사 결과는 다음과 같이 말하고 있습니다...

     

    이번 질문인 인증된 기술 인력은 어떤 부분에 가장 큰 영향을 줍니까?’에 대한 답변을 보자면, 설문조사에 응한 300명의 기술 리더들은 효과성, 능률성, 직원 몰입도를 중심으로 돌아가는 일반적 영역에서 공인 인증된 인력에 대한 혜택을 받고 있다고 답했습니다. (참고: 아래의 차트로 확인이 어려우시다면 이미지를 클릭하십시오. 큰 이미지로 보실 수 있습니다.)

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    위 차트 중 상단 네번째에 나와있는 “Boost employee engagement and retention”(직원 몰입도 및 인재유지 향상)이라는 답변은 일부에게는 놀라울 수 있습니다. 그러나 오늘날 가장 크게 차지하고 있는 밀레니엄 인력 세대에게는 교육과 개발이 직원 몰입도 부분에 있어 가장 큰 동기 부여점이 된다고 인용되고 있습니다.

    영향력이 미치는 영역과 그 가치를 측정해 보고 구체적인 답을 들어보고자 2번과 같은 질문을 하였습니다. 답변은 아래와 같았습니다:

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    시스코는 설문 응답자들께 위의 차트에 나와있는 영역들에 있어서 공인 인증된 인력들이 그렇지 않은 인력들에 비해 얼마나 나은 업무 수행력을 보여주는지 가늠해 주십사 부탁드렸습니다. 차트를 통해 밝혀진 일부 내용을 보자면, 공인 인증된 인력이 비인증 인력에 비해 평균적으로 31%의 빠른 업무 완료율을 보이고, 29% 더 낮은 에러율을 보이며, 29%의 프로젝트 비용 절감을 가져온다고 합니다.

     

    다음 차트는 설문 조사 질문 3번이였던 "공인 인증은 인력을 고용하는 과정에서 어떤 역할을 합니까?"에 대한 답변을 보여줍니다.

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    이 차트에서 확인되는 것처럼, 인증서가 모든 업무 직책에 의무적으로 필요한 것은 아니지만, 일부 기술 관리자들과 결정권자들에게는 후보자들을 비교 및 평가하는데 필요한 구별화 수단이 될 수 있습니다.

    다음은 설문 조사 질문 4번인 시스코 공인 인증은 조직과 매니저들께 어떤 가치가 있습니까?에 관한 내용입니다:

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    위의 차트에서 보듯이 6개 분야에서 시스코 공인 인증 인력을 보유한 조직이 그렇지 않은 조직보다 상당히 높은 점수를 받았습니다. 이번 조사는 시스코가 개발했지만 편향된 결과가 나올 수 있으므로 저희는 설문조사에 참여할 기술 관리자들을 선택하지 않았습니다.

    다음은 설문 조사 질문 5번인 ”미래에는 어떤 분야의 교육과 공인 인증이 가장 중요할 것으로 보십니까?"에 관한 답변입니다. 아래 차트는 기술 교육과 비즈니스 교육 부분으로 나눠서 순위가 정리되었습니다:

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    시스코 공인 인증 인력을 보유한 조직들 사이에서는 사이버 보안이 가장 두드러진 기술 교육 부분 하나였고 비즈니스 교육 부분에서는 Customer Experience management(고객 경험 관리), Business Analysis and Transformation (비즈니스 분석 사업 전환), Digital Business analysis and transformation(디지털 비즈니스 분석 사업 전환) 두드러지게 나타났습니다. 이러한 결과는 시스코가 분야들에 가장 중점을 두고 있음을 반영한 것일 수도 있습니다.

    마지막으로 공인 인증의 가치를 알아보고자 다음과 같이 질문을 했습니다. "현재의 교육 예산은 어느 분야에 중점을 두고 있습니까? 앞으로는 어떻게 변화해 갈 것으로 보십니까?". 다음 차트를 통해 변동되고 있는 6가지의 주요 기술 학습 및 개발 분야에 대한 우선순위를 확인할 수 있습니다:

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    설문에 응한 기술 관리자들과 비즈니스 결정권자들은 보안 분야에 가장 집중할 계획을 갖고 있음을 확인할 수 있었습니다. 보시는 것처럼 Infrastructure(인프라), Big Data/Analytics(빅데이터/분석) 분야도 점점 강세를 보이고 있습니다.

     

    이번 블로그 잘 읽고 계신가요? 여기서 멈추지 마십시오. 시스코는 최신 일루미나스(Illuminas) 설문 조사를 바탕으로, “The Impact and Importance of Technical Certifications: The Management View,” (기술 공인 인증의 영향과 중요성: 매니지먼트 관점) 백서를 만들었습니다. 더욱 많고 자세한 내용을 담고 있으며 오늘날 기술 관리자들과 리더들이 여전히 공인 인증을 중요히 하고 있음을 확언해 주는 내용들을 직접 확인하실 있습니다.

    백서에서는 이렇게 얘기하고 있습니다. "조직내에서 디지털로의 전환이 어느때 보다 중요해지고 있으며, 이로 인해 기술과 비즈니스는 하나가 되고있습니다. 디지털 환경에서는 기술 관리자들이 기술, 인력 그리고 그들이 이끈 팀의 업무 결과에 따른 업무 성과로 판단되야 합니다. C - Level 경영진(CEO, CFO, CMO, COO )부터 하위 매니저 레벨까지 모든 기술 관리자들 자기 주장을 펼치므로 기술은 쉬운 분야가 아닙니다. 인재를 개발하고 동기부여하며 직원 몰입도를 높이고 적절한 인재를 찾고 고용하여 유지하는것도 어려운 부분입니다. 인재들을 통해 최고의 결과를 만들고자 고민하는 기술 관리자에게 기술 공인 인증은 가장 절실한 도움책이 될 있을 것입니다."

    여기클릭하여 백서를 다운로드하십시오. 모든 인증 옵션을 확인하시려면 여기클릭해 주십시오.

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    게리 파이저(Gary Pfitzer)는 Learning@Cisco의 콘텐츠 관리자로서 비즈니스 문서, 블로그, 고객 성공 사례 및 기타 집필 활동을 통해 오늘날 IT 여정의 다양한 측면을 조명하는 데 힘 쏟고 있습니다.