CCDE: Libro de Preguntas

Qué preguntas deberían hacer los
diseñadores de redes?

 

He escuchado una y otra vez que "los grandes diseñadores preguntan a sus clientes una y otra vez para averiguar los requerimientos de los que son conscientes, y para descubrir aquellos que ni siquiera saben que tienen". Un amigo mío dijo que no existe un libro de preguntas que pudiese utilizarse como guía para entender las necesidades de diseño de los clientes. Me quedé pensando en eso. Si es tan importante para los diseñadores extraer las necesidades del cliente, ¿porqué no existe un libro para ello? ¿No debería al menos existir una recopilación con las preguntas más habituales que los diseñadores debieran hacer a los clientes cuando surge un nuevo proyecto con el objetivo de mejorar el conocimiento de cara a realizar el mejor diseño posible?

 

Mi amigo y CCDE/Triple CCIE André Laurent publicó una pregunta en sus cuentas de Twitter y LinkedIn y tuvo un gran acogida. Recibió una amplia respuesta con el punto de vista compartido por la comunidad online. André dijo que parece haber tres temas comunes: “empezando con preguntas que lleven a descubrir los objetivos del negocio, puntos débiles, beneficios deseados, estado actual de las capacidades del negocio, restricciones percibidas. Seguido de sumergirse en los requerimientos de la aplicación y la infraestructura que la soporta, políticas, métodos de acceso y patrones de tráfico”. A continuación se resume la lista de respuestas que André recibió de sus lectores. Esto no quiere decir que esta compilación sea única y contenga todas las preguntas, pero es un gran comienzo.

Y, para dar crédito cuando es debido, muchas gracias a todos aquellos que respondieron la pregunta de André (en orden alfabetico): André Laurent, Darby Weaver, Dawit Kebede, Ellen Rayz, Evelyn Zafftadding, Hamed Zolghadri, Harindha Fernando, Haroon Aslam, Houman Asefi, Jason Bulpin, Jason Gooley, Jay Etchings, Jeff Boyd, Joel Thom, Jonathan Rigsbee, Joseph Brunner, Kazuo Yamamoto, Luis Matos, Marcello Ishida, Nic Swart, Orhan Ergun, Shaun Muller, Travis Newshott, Virgilio Spaziani, Youssef El-Metainy and Yuri Lukin.

A continuación se enumeran algunas de las preguntas iniciales qué deberían realizar a sus clientes en el comienzo de un nuevo proyecto de diseño.

 

1. Objetivos negocio, puntos delicados y limitaciones percibidas

  • ¿Quienes son los principales accionistas, patrocinadores y usuarios finales?
  • ¿Por qué se creó el proyecto en primer lugar? ¿Cuáles son las razones que motivan el rediseño de la red actual?
  • Actualmente, ¿Cuáles son los puntos débiles?
  • ¿Qué resultados de negocio que espera lograr el cliente?
  • ¿Cuál es el plan de crecimiento del negocio de  3-5 años, plan de capacidad, requerimientos de ajuste?
  • ¿Hay alguna restricción regulatoria tales como HIPAA, PCI, Fed y gobierno local que puedan afectar a la organización y la industria? ¿Existe alguna otra restricción conocida?
  • ¿Existen condicionamiento previo de algún fabricante, protocolos preferidos o absolutamente fuera de la implementación?
  • ¿Cuáles son los plazos e hitos de la implementación?
  • ¿Cuáles son los factores claves para el éxito? ¿Cuáles son las barreras conocidas para lograr el éxito?
  • ¿Cuál es la tolerancia del cliente al riesgo? ¿Conservador o vanguardista?

 

2. Características y capacidades deseadas

  • ¿Cuál  es el estado actual de la red? Para comparar después de la implementación del nuevo diseño
  • ¿Hay documentación disponible, características en uso, versiones? ¿El plan de implantación sigue los estándares de referencia?
  • ¿Cuál es la inversión financiera (análisis costo/presupuesto y análisis costo/beneficio) para el negocio proyectado, los costos operacionales, y los resultantes de la innovación, para el posterior traslado de dichas necesidades/logros al entorno tecnológico?
  • ¿Cuáles son las características deseadas de la nueva red: redundancia/resiliencia/convergencia, velocidad, seguridad, costo, rendimiento de la(s) aplicación(es), sencillez, gestión/administración, capacidades?  ¿Balanceo de carga, distribución de carga?
  • ¿Nube pública, privada o híbrida?

 

3. Impacto, políticas, métodos de acceso y patrones de tráfico

  • ¿Cuál es la distribución geográfica, opciones de conectividad y requisitos de las sedes remotas?
  • ¿Dónde se alojan los servidores?¿Cuáles son sus vulnerabilidades conocidas?¿Cómo se adaptan los servicios a las políticas de seguridad?
  • ¿Cómo son patrones de tráfico actuales? ¿Norte-sur, este-oeste, ambos? ¿Se mantendrán en el futuro?,
  • ¿Cuáles son los requerimientos de las aplicaciones actuales y futuras en cuanto a tolerancia al retraso, la variación del mismo, o la pérdida de paquetes?
  • ¿Cuáles son las políticas de seguridad actuales? ¿Existen en la actualidad principios de diseño de cumplimiento obligatorio? ¿Se utiliza alguna herramienta de gestión de proyectos o de seguimiento de metodología de implantación?¿Existen herramientas y/o políticas de gestión de red?
  • ¿Existen acuerdos de nivel de servicio en vigor? Si existen, ¿qué nivel de éxito se ha logrado en los mismos?
  • ¿Es la red fundamental para el negocio?¿La red forma parte del negocio?¿Ambos?
  • ¿Estan las “mejores prácticas” implementadas?
  • ¿Habrá algún laboratorio de prueba o área de desarrollo?


¿Tiene otras preguntas que hacer en sus proyectos de diseño de redes que no se encuentren listadas en este documento? ¿Tiene ideas para próximos blogs? ¡Agréguelas en los comentarios!

 

Sobre el Autor

Elaine Lopes

 


Elaine Lopes es el Program Manager para las certificaciones CCDE y CCAr, y Team Lead para el equipo del programa CCIE,  Elaine es una apasionada acerca de cómo las vidas pueden cambiar para mejor a través de la educación y certificaciones.

 

 

Traductor voluntario del blog en Español: David Peñaloza

Versión original en Inglés: CCDE: Book of Questions


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